春寒料峭话服务 凝心聚力促提高——2021年外联部第一期服务质量专题会议
发布日期:2021-01-07
新年初始,为进一步提升我院服务水平,努力实现“为民服务新境界,看病就医新体验”,1月5日上午,外联部组织召开服务质量改进专题会议,医务部、护理部、门诊部、财务科、药学部、督查科负责人参加。会议由院长助理叶晓主持。
专题会上,外联部副主任崔亚坡就近期典型案例进行分享,还原患者就医过程中各个环节情景画面,邀请现场参会人员献言献策,认真检视反思各环节存在的问题,改进服务流程。
信息化科副科长马琳就信息化支持对近期可实施对策如窗口部分安装刷卡器,让信息互动,患者少跑路,远期完善医保脱卡支付、全民刷脸支付等对策进行分享。
门诊部袁主任结合工作实际,规范门诊叫号屏管理,充分利用导医导诊、志愿者,为患者不同就医需求提供动态服务,如电话沟通、现场引导,个体就医指导等;门诊预约服务,盯紧“线上+线下”,聚焦重要岗位,锁定关键环节,对存在的问题进行收集、反馈,实实在在为患者提供便捷就诊服务。
财务科副科长古亚楠就案例中,窗口缺乏主动服务,导致患者多跑冤枉路问题进行自查,表示要求窗口人员树立主动服务意识,制定应急预案,遇到问题积极与患者和医生沟通,做好“传话筒”,积极协助患者解决问题。
医务部、药学部负责人表示结合本部门发现问题,从服务、沟通、技术、流程、信息、人文等各方面收集意见,积极改进,让病人少跑腿。
督查科李迎辉副科长强调:各部门要充分发挥职能作用,典型问题积极调查,责任到科室,件件有回音,同时分享护理部管理经验,持续改进。
院长助理叶晓做最后总结,强调改善医疗服务是一个系统工程,信息科、药学部、财务科、医务部等各部门积极收集与诊疗过程各环节存在的问题,打破部门壁垒,多沟通,力求做精、做细、做暖、做实。
会后,外联部联合各职能部门负责人门诊现场查看,发现财务窗口排队长,诊间支付执行差,针对此问题,要求医务部、门诊部、财务窗口联合信息科调查原因,尽快实施,督查科督导执行。2021年,我们将在院内开展“微服务、微改善”活动全员参与,服务要做到有速度、有热情、有深度、有效果,切切实实改善患者就医体验,提升医院服务水平。
专题会上,外联部副主任崔亚坡就近期典型案例进行分享,还原患者就医过程中各个环节情景画面,邀请现场参会人员献言献策,认真检视反思各环节存在的问题,改进服务流程。
信息化科副科长马琳就信息化支持对近期可实施对策如窗口部分安装刷卡器,让信息互动,患者少跑路,远期完善医保脱卡支付、全民刷脸支付等对策进行分享。
门诊部袁主任结合工作实际,规范门诊叫号屏管理,充分利用导医导诊、志愿者,为患者不同就医需求提供动态服务,如电话沟通、现场引导,个体就医指导等;门诊预约服务,盯紧“线上+线下”,聚焦重要岗位,锁定关键环节,对存在的问题进行收集、反馈,实实在在为患者提供便捷就诊服务。
财务科副科长古亚楠就案例中,窗口缺乏主动服务,导致患者多跑冤枉路问题进行自查,表示要求窗口人员树立主动服务意识,制定应急预案,遇到问题积极与患者和医生沟通,做好“传话筒”,积极协助患者解决问题。
医务部、药学部负责人表示结合本部门发现问题,从服务、沟通、技术、流程、信息、人文等各方面收集意见,积极改进,让病人少跑腿。
督查科李迎辉副科长强调:各部门要充分发挥职能作用,典型问题积极调查,责任到科室,件件有回音,同时分享护理部管理经验,持续改进。
院长助理叶晓做最后总结,强调改善医疗服务是一个系统工程,信息科、药学部、财务科、医务部等各部门积极收集与诊疗过程各环节存在的问题,打破部门壁垒,多沟通,力求做精、做细、做暖、做实。
会后,外联部联合各职能部门负责人门诊现场查看,发现财务窗口排队长,诊间支付执行差,针对此问题,要求医务部、门诊部、财务窗口联合信息科调查原因,尽快实施,督查科督导执行。2021年,我们将在院内开展“微服务、微改善”活动全员参与,服务要做到有速度、有热情、有深度、有效果,切切实实改善患者就医体验,提升医院服务水平。