众享助力 扬帆起航——2021年基层医共体服务质量管理钉钉视频会议
发布日期:2021-01-26
和风丽日,冬日夏云,为持续巩固基层医共体服务成绩,进一步推动基层医共体服务质量促新高,切实提高基层医疗服务能力,1月22日下午,外联部组织召开基层医共体成员单位服务质量管理钉钉视屏会议,20家成员单元服务质量管理负责人全员参加,议程分两部分进行。
专题会上,外联部主管护师姜喜之对2020年基层医共体服务质量管理工作进行总结,在大家的共同努力下,成功建立服务质量管理体系,各成员单位负责人与总医院上下联动,明确服务质量管理内容 ,勤沟通,多自省,切切实实改善了基层群众就医体验。
成绩属于过去,接下来和大家共同分享工作中的不足,个别单位不重视、不落实、执行力差;管理形式单一、总结空洞、流程改进不规范等问题突出等问题,通过视屏交流带领大家从实际出发,通报近期服务管理质控中典型问题,对总结重点、服务流程改进现场模拟指导,促进基层工作人员服务质量管理水平提升。
2021年服务质量管理工作在2020年的基础上,“重视落实,提升内涵”,未来管理多样化进行:服务质量质控实行网格化管理,分片区进行各单位之间交叉质控;各单位每季度召开患者工休座谈会;开展医共体范围内的“树标杆、亮服务”质控活动,组织所有成员单位负责人学习标杆医院服务亮点;举办医共体范围内的“服务创新评比活动”。全面了解患者就诊需求,对环境建设、服务态度、医疗技术、流程管理等进行分析反馈,奖优罚劣,完善激励机制,不断拓展工作思路,创新工作方法提升服务水平。
“聚焦基层医共体服务,重塑质量管理新模式”,服务百姓脚步不停歇,随着医共体工作的深入开展,外联部将进一步助推基层单位服务能力提升,通过创新思维,改进固有服务模式,为患者提供热情的态度、精湛的医疗技术、规范的服务流程,不要吝啬我们的微笑,不要克制我们的热情,把关怀、温情、健康送给每一位就诊患者,更好的守护一方百姓健康。
专题会上,外联部主管护师姜喜之对2020年基层医共体服务质量管理工作进行总结,在大家的共同努力下,成功建立服务质量管理体系,各成员单位负责人与总医院上下联动,明确服务质量管理内容 ,勤沟通,多自省,切切实实改善了基层群众就医体验。
成绩属于过去,接下来和大家共同分享工作中的不足,个别单位不重视、不落实、执行力差;管理形式单一、总结空洞、流程改进不规范等问题突出等问题,通过视屏交流带领大家从实际出发,通报近期服务管理质控中典型问题,对总结重点、服务流程改进现场模拟指导,促进基层工作人员服务质量管理水平提升。
2021年服务质量管理工作在2020年的基础上,“重视落实,提升内涵”,未来管理多样化进行:服务质量质控实行网格化管理,分片区进行各单位之间交叉质控;各单位每季度召开患者工休座谈会;开展医共体范围内的“树标杆、亮服务”质控活动,组织所有成员单位负责人学习标杆医院服务亮点;举办医共体范围内的“服务创新评比活动”。全面了解患者就诊需求,对环境建设、服务态度、医疗技术、流程管理等进行分析反馈,奖优罚劣,完善激励机制,不断拓展工作思路,创新工作方法提升服务水平。
“聚焦基层医共体服务,重塑质量管理新模式”,服务百姓脚步不停歇,随着医共体工作的深入开展,外联部将进一步助推基层单位服务能力提升,通过创新思维,改进固有服务模式,为患者提供热情的态度、精湛的医疗技术、规范的服务流程,不要吝啬我们的微笑,不要克制我们的热情,把关怀、温情、健康送给每一位就诊患者,更好的守护一方百姓健康。