全省县级医院最多!巩义市人民医院斩获7项荣誉
2021年度河南省提升医疗服务标杆单位
和优秀个人评选结果揭晓
巩义市人民医院斩获7项荣誉
成为全省县级医院中
提升医疗服务单项举措
获奖最多的医院
党委书记乔来军获得“ 优质医疗服务领跑者”,医院荣获“提升医疗服务单项举措标杆单位”,其中“支付方式多样化、门诊取药便民化、综合服务集中化、多学科诊疗高效化、远程医疗常态化、病案服务便民化”等6个单项举措荣登榜单。
7月14日-15日,河南省提升医疗服务十大举措经验交流论坛暨2021年标杆单位颁奖仪式在郑州召开,巩义市总医院党委书记乔来军、院长郜炎辉、巩义市人民医院副院长叶晓参加会议并上台领奖。
优质医疗服务领跑者
支付方式多样化
门诊取药便捷化
综合服务集中化
多学科诊疗高效化
远程医疗常态化
病案复印便民化
郜院长以《远程医疗连出效率 智慧医院惠及百姓》为专题进行经验分享,从巩义市总医院远程医疗的背景、建设、成效3大方面详细分享了我院通过建成覆盖各成员单位及村卫生室的全民健康信息平台而开展全民健康管理、远程医疗等服务,实现了远程医疗常态化。下一步我们将紧跟时代步伐,全面建设智慧化医院,将提升医疗服务能力做为头等大事,让巩义百姓就医问诊更便捷高效。
“提升医疗服务,巩义市总医院一直在行动”。近年来,在院党委的正确带领下,巩义市总医院积极推进提升医疗服务工作,全体干部职工从理念抓起,不断优化服务举措,提升患者满意度,致力打造有温度的医院,提供有关怀的医疗,培育有情怀的医生。
支付方式多样化:
1.开设微信、支付宝以及自助设备多种支付方式,使患者在就医过程中就能完成预约挂号、诊间支付、床旁结算、电子医保卡等业务,缩短患者等候时间。另外,患者可以在“巩义市人民医院就医平台”公众号中绑定自己的就诊卡进行线上支付。
2.为满足患者不同支付方式、特别是老年患者的需要,我们保留人工结算窗口,为不同需求患者提供人性化服务。
门诊取药便捷化
1.区域内药品资源共享,保障用药需求,实行统一议价、统一结算。
2. 总医院范围内实施门诊慢病一体化管理,所有单位实行“同城、同药、同质、同价”,让慢病患者少跑腿,更便利,让老百姓在家门口就能就诊取药。
3. 与物流公司签订协议,对市区、近郊及各乡镇范围内实现药品配送服务,为行动不便的患者提供方便,同时通过物流公司照片反馈及对患者电话回访来确保药品的质量。
4. 开通互联网医院,患者在网络医院里就诊开具处方,在支付完成费用后,电子处方传至门诊药房,同时,快递公司收到配送任务,前往医院药房取药后送到患者手里。
综合服务集中化:
1. 门诊大厅分别设置有“一站式服务台” 和“综合服务服务台”, 为患者办理诊断证明盖章、证件复印、医保一站式办理、转诊接待、投诉接待、导诊、失物认领等。
2. “健康小屋”免费为患者播放健康宣教视频、提供健康教育宣传册、免费为患者测量身高、血压、体重等。
3. 定期在重点区域进行健康知识科普讲课,为患者提供全方位的健康指导。
4. “学雷锋志愿者服务站”提供就医引导、自助办卡充值、自助取片、取检验报告等志愿服务。
5. 开通24小时健康热线0371-66555519,为患者提供就医咨询、指导、预约等相关医疗服务的问询、解答。
6. 关注“巩义市人民医院”微信公众号,可提供检查、检验报告、体检报告查询,预约挂号、住院点餐、医护到家、网上转诊、互联网医院、药品物流等便捷服务。
7. 同时为患者提供有多种便民服务措施:
1) 在门诊导医台为患者提供有平车、轮椅、推车、购物车、暖心饮用水、包裹寄存、免费雨伞等。
2) 公共区域放置有智能储物柜、免费充电桩、共享轮椅,重点区域卫生间安置有婴儿护理台、宝宝安全座椅。
3) 为方便东、西两院区患者就诊,在东、西院区分别设置有往返班车,正常上班时间每30分钟一趟。
4) 设置便民餐车,儿童乐园,免费书吧等,使患者感受到温馨、便捷的就诊服务。
5) 根据季节变化,提供免费四季养生茶,设置有药品咨询窗口、便民药房、中药邮寄、中药伴侣等服务。
6)开通爱心服务车,“招手就停”,为患者在院区内就诊提供方便。
多学科诊疗(MDT)高效化:
巩义市人民医院肿瘤治疗多学科团队的模式有两种,第一种:固定模式。于每周四下午的固定时间、固定地点来讨论需要会诊的病例,需要会诊的病例在医院内网提前公布,需要会诊的医师查阅后提前了解病情,在会诊当天提供治疗方案;第二种:适时进行模式。在肿瘤发病率相对较高的瘤种中选出肺癌、食管癌、结直肠癌、胃癌,成立相应的多学科小组,在遇到初诊的此类恶性肿瘤患者由医务科专人负责随时召集多学科团队人员进行会诊讨论,使患者能及时得到最佳的治疗方案。
自2018年以来我院累计会诊肿瘤患者上千余例,有效的降低了转诊率,增加了患者的满意度;通过多学科团队讨论,专家组成员不断学习和成长,提高了诊疗水平及学科之间的联络。
远程医疗常态化:
我院远程会诊中心实现“上联下通”,借助先进的信息网络技术,与北京、上海等知名医院建立远程会诊,同时也完成了区域内医疗机构信息互联互通、医疗资源共享,实现了远程、快捷、及时、准确、共享的医疗服务体系;不定时邀请省级医院提供远程会诊服务,也向基层医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程查房、远程培训等服务。
病历预约复印便捷化:
开通医院官网、微信公众号等网上预约复印邮寄业务。足不出户可拿到病历;推行病历无纸化,将病历预约、复印、发放进行整合,实现患者现场预约,现场复印,现场取走病历,极大方便患者,真正做到让患者少跑腿,信息多跑路。