持续改进促发展 病人就医更满意

为持续改进医疗质量、医疗服务，切实提高患者就医体验。医院感染管理办公室主管护师温春燕至儿科一病区，就手卫生质控做出指导。从手卫生的意义、基本概念、重要性及规范化执行，实施中存在的问题给予详细讲解。在医院感染传播途径中，医务人员的手是造成医院内感染的重要原因。规范洗手及手消毒方法，加强手部卫生的监管力度，是控制医院感染的一项重要措施，也是对病人和医务人员双向保护的有效手段。手卫生也减少了日常生活中人们因手不卫生而引发的疾病。温老师强调：规范手卫生是最简便、最有效的预防院内感染的方法，要从被动到习惯、主动的去执行手卫生。儿科一病区主任娄玉霞在诊疗中注重手卫生的执行，带动科室年轻医生做好手卫生，同时表示：提高手卫生的知晓率、执行率、正确率，从我做起、自我监督，做好手卫生，保证医疗的安全性，降低医院感染发生率。最后，大家对手卫生执行中的问题做出讨论。

接下来，外联部主管护师姜喜之对患者就医满意度进行反馈，持续改进方法。患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和切身感受。及时了解患者满意度情况，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度，抓好医德医风建设的重要手段。更是减少医疗纠纷、争议的主要手段。姜老师对儿科就医反馈中存在的问题进行剖析，医务人员提高医疗技术，了解患者需求，换位思考，加强责任心，做到“五勤”，关心、关爱患者，加强医患沟通，使我们受益匪浅。同时表达对儿科医护人员的人文关怀，理解儿科专业的特殊性，提高职业荣誉感和执业信念，相信我们能更好的服务患者！