优服务 提效能——巩义市人民医院2021年服务质量管理委员会第二次会议

为进一步加强医院服务质量整体工作推进，有效促进服务相关文件落到实处。2021年6月22日上午11:00,服务质量管理委员会第二次会议在巩义市人民医院东区医院门诊六楼医共体数据中心顺利召开，会议由服务质量管理委员会委员李真真主持，主任委员、副院长郜炎辉，副主任委员、院长助理叶晓及服务质量管理委员会全体委员参加。

首先，李主任对服务管理工作中《2021年改善医疗服务行动计划重点工作方案》《河南省提升医疗服务十大举措》分工中实际案例收集情况及存在问题进行逐一梳理说明。
院长助理叶晓强调各委员的职责分工，并指出加强医疗质量管理、管控成本、提升服务是医院发展的三大法宝，通过实施“微改善、微创新”让每一位员工都能成为改善问题的驱动者，有效推动医院服务高质量发展，在此基础上制定了《巩义市人民医院服务2021年服务提案管理制度》，请大家对此项制度审议。
随后，全体委员围绕目前医院服务反馈机制、意见建议收集渠道、如何发动员工参与积极性等问题展开激烈讨论，积极建言献策，并一致认为以“每日一发现，全员小改善”为载体树立服务典范，做到及时推广、及时奖励的这种举措值得深入推广。
各委员对目前收集的“微改善、微创新”项目进行遴选。
巩义市人民医院服务质量管理委员会旨在于共同推动服务效能大提升，以抓好服务质量这道关为目标，深化服务内涵，围绕医院服务质量管理过程中存在的问题，开展服务相关调研工作，为医院高质量发展提供强大支撑。