医患心连心 金秋话服务——巩义市人民医院2021年第三季度患者亲属工休座谈会

“丹桂飘香、金秋送爽”9月16日下午15:00，在巩义市人民医院东区医院门诊六楼医共体数据中心，2021年第三季度患者亲属工休座谈会如期召开。改进医疗服务，加强医患沟通，为患者提供安全、有效、便捷的服务是医院服务恒久不变的主题。

本次会议由外联部副主任崔亚坡主持，巩义市总医院院长助理赵霏及15个职能科室、50余名住院患者和家属参加了会议。
会议开始，外联部副主任崔亚坡代表医院对患友们的到来表示感谢，介绍了目前医院的概况，召开工休座谈会的目的和意义，鼓励他们放下心中包袱，畅所欲言，对医院发展献计献策，多提宝贵意见。
座谈会在诚恳、友好、客观的氛围中进行、在交流环节，患者及家属代表畅所欲言，肯定了医院在新院区建成后医院从服务态度、医疗环境、服务流程等方面的进步。同时，结合住院期间遇到的一些问题和困难，提出了很多合理化的意见和建议，如医院疫情防控、电梯管理、停车场管理、班车调度、病房基础设施维修、餐厅饭菜质量、手机信号、公众号使用相关问题等等。
各部门认真听取，并且一一作了记录，并对患者提出的能当场落实的建议和意见进行了有针对性整改落实；对于患者不理解地方，相关职能科室负责人结合国家政策和规定及医院实际，向患者进行了详细的解释与沟通，消除了误会，取得了理解和支持。
最后，巩义市总医院院长助理赵霏感谢大家对巩义市人民医院支持与理解，并针对提出的、不能当场落实的意见和建议，进行了研究部署。也希望并欢迎大家平时能通过院长信箱、意见簿等多种途径表达自己的意见和建议，并表示，对于大家提出的医院发展中需要改进的合理化建议，医院将会认真分析和研究，采取积极措施加以改进，我院也将结合疫情防控常态化的形势，优化服务管理方式，以便更好地为病患服务。
金秋是收获的季节，医院服务满意度是患者心声最真实的果实，工休会作为我院医患沟通工作制度的重要内容，搭建医患连心桥的同时更是增进了患者对医院的信任，将大家的意见及建议落实整改到实处，促进医院各项工作的发展，提高群众满意度，为患者提供更加优质高效的医疗服务和舒适的医疗环境。