院长微信，架起医患沟通的新桥梁

在移动互联网发展日新月异的时代，群众就诊体验正在发生巨大改变，而巩义市总医院也在“微”时代的快车上服务着每一位患者，院长微信的开通就是众多举措中最贴近患者的一项。
走进巩义市总医院各个地方，都能看到院长二维码，导诊台旁、楼道内、病房内......院长微信版面宣传醒目的张贴着，不时就有就诊患者经过，用微信扫描二维码，添加关注。

“巩义市人民医院院长”微信每天都会收到很多条。在这个微信里，任何人都可以向院长提出意见或者反映问题。诸如：收受红包、私收现金、弄虚作假、擅离职守、服务态度差、就诊等待时间长等不文明现象，发送者可以通过视频、图片、文字等方式发送内容。
院长微信由巩义市总医院党委书记乔来军亲自管理，每天24小时接收患者各种各样的问题、建议、表扬、投诉等，针对存在问题，乔书记都会第一时间进行回复、调查、解决。院方会及时处理问题并为其保密，为患者排忧解难，提升患者就医满意度。
乔书记说到：“对我们来说，发消息的是众多患者中的一位，但对患者来说，此刻我们就是他的责任医生，代表的是医院，是专业指导。肩负医者重任，不容丝毫懈怠。”
为给广大就医患者提供一个与医院“零距离”沟通渠道，院领导大胆探索信息化时代的服务途径，于2019年3月开通“巩义市人民医院院长“微信交流平台，收集患者的意见和建议、解决患者就医问题、提升医院的各项服务水平。同时对“院长微信”进行更高维度的使用，将监督执纪贯穿于信访举报的调查、落实、处理、整改全过程。
据统计，目前院长微信版面在总医院范围内共铺设228个点位，做到各成员单位各科室均有设置，由总医院党委书记亲自值守，所有患者、家属、职工、供应商等都可以无预约地将自己的诉求“直面陈述”至党委书记，随时随地通过院长微信“扫一扫”向一把手反映职工的在岗履职、工作作风等任何问题，有效地将监督执纪与内部监督紧密结合起来，对内极大程度地起到了警示作用，有效震慑了不正之风，为医共体高质量发展提供坚强纪律保障。
不管是感谢还是建议，都是患者最真切的心声。我们会正视成绩和不足，在以后的工作中，继续发扬优良的工作作风，真诚对待每位患者，努力提升技术和服务；同时，认真听取患者的建议，多从患者角度出发，完善工作细节，提升服务水平。
截至目前，“巩义市人民医院院长”微信已添加近三千人，医患沟通人数达一千二百多人，收到微信表扬近一千条。“院长微信”的贴心服务，不但拉近了医患距离，畅通了医患沟通渠道，及时反映患者诉求，也让我们看到赞美之外的朴实建议，为我们今后工作完善指明了方向。相信在广大患者和医院的共同努力下，“院长微信”会越办越好，为更多的人送去健康和爱心。