巩义市人民医院荣获河南省卫健委“提升医疗服务单项举措标杆单位 ”、“优质医疗服务领跑
发布日期：2022-07-05
为进一步挖掘先进典型，打造有温度的医院，培育有情怀的医生，为患者提供有关怀的医疗，助力河南省提升医疗服务十大举措落地见效，河南省卫生健康委、开展“2021 年度河南省提升医疗服务标杆单位和优秀个人推荐评选”活动。巩义市人民医院在此项活动评比中荣获多项荣誉。
“提升医疗服务，巩医一直在行动”，我们将从理念抓起，彰显医学的人文本质，从服务流程和设施开始优化，从服务对象获得感去感知，继续践行服务举措，回归医院人文属性，提升医院服务水平。
支付方式多样化
1.实现诊间结算与人工窗口结算相结合的结算方式：医生就诊结束后可直接点击预扣费进行结算，同时患者也可以选择人工窗口结算。
2.处方及检查检验单二维码支付：患者缴费时支持使用微信、支付宝二维码支付。
3.手机线上支付：患者可以在巩义市人民医院就医平台公众号中绑定自己的就诊卡进行线上支付。
4.自助设备支付：自助机设备可以通过银行卡、支付宝、微信进行门诊、住院缴费。
5.床旁结算：通过移动结算车为住院患者提供床旁办理出院手续服务。
6.医保电子凭证：未带医保卡患者可以通过医保电子凭证进行医保缴费。
支付方式多样化为患者及家属带来了极大的便利，节省了患者的就医时长，简化了患者的就医流程，优化了患者的就医体验，真正做到让患者少跑腿。
门诊取药便捷化
1. 区域内药品资源共享，保障用药需求，实行统一议价、统一结算。
2. 在医共体内实施门诊慢病一体化管理，医共体内所有单位实行“同城、同药、同质、同价”，让慢病患者少跑腿，更便利，让老百姓在家门口就能就诊取药。
3. 与物流公司签订协议，对市区、近郊及各乡镇范围内实现药品配送服务，为行动不便的患者提供方便，同时通过物流公司照片反馈及对患者电话回访来确保药品的质量。
4. 开展互联网医院，患者在网络医院里就诊开具处方，在支付完成费用后，电子处方传至门诊药房，同时，快递公司收到配送任务，前往医院药房取药后送到患者手里。
综合服务集中化
1. 我院在门诊大厅分别设置有“一站式服务台” 和“综合服务服务台”， 为患者办理诊断证明盖章、证件复印、医保一站式办理、转诊接待、投诉接待、导诊、失物认领等。
2. “健康小屋”免费为患者播放健康宣教视频、提供健康教育宣传册、免费测量为患者身高、血压、体重、计算指数等。
3. 定期在重点区域进行健康知识科普讲课，为患者提供全方位的健康指导。提供有常见疾病的健康宣教内容，使门诊患者在候诊的同时掌握更多的疾病防护知识。
4. “学雷锋志愿者服务站”提供就医引导、自助办卡充值、自助取片、取检验报告指导等志愿服务。
5. 医院设有咨询热线0371-66555519，为患者提供就医咨询、指导、预约等相关医疗服务的问询、解答。
6. 关注“巩义市人民医院”微信平台公众号，可提供检查、检验报告、体检报告查询，预约挂号、住院点餐、医护到家、网上转诊、互联网医院、药品物流等便捷的网络服务。
7. 同时为患者提供有多种便民服务措施：
1) 在门诊导医台为患者提供有平车、轮椅、推车、购物车、暖心饮用水、包裹寄存、免费雨伞等。
2) 公共区域放置有智能储物柜、免费充电桩、共享轮椅，重点区域卫生间安置有婴儿护理台、宝宝安全座椅。
3) 为方便东、西两院区患者就诊，在东、西院区分别设置有往返班车，正常上班时间每30分钟一趟。
4) 便民餐车，儿童乐园，免费书吧等，使患者感受到温馨、便捷的就诊服务。
5) 根据季节变化，提供有免费四季养生茶，设置有药品咨询窗口、便民药房、中药邮寄、中药伴侣等服务。
6) 爱心服务车，开展“招手就停”服务，为患者在院区内就诊提供方便。
多学科诊疗（MDT）高效化
巩义市人民医院肿瘤治疗多学科团队的模式有两种，第一种：固定模式。于每周四下午的固定时间、固定地点来讨论需要会诊的病例，需要会诊的病例在医院内网提前公布，需要会诊的医师查阅后提前了解病情，在会诊当天提供治疗方案；2.适时进行模式。在肿瘤发病率相对较高的瘤种中选出肺癌、食管癌、结直肠癌、胃癌，成立了相应的多学科小组，在遇到初诊的此类恶性肿瘤患者由医务科专人负责随时召集多学科团队人员进行会诊讨论，使患者能及时的得到最佳的治疗方案。
自2018年以来我院累计会诊肿瘤患者上千余例，有效的降低了转诊率，增加了患者的满意度；通过多学科团队讨论，我们的专家组成员也在不断学习和成长，提高了诊疗水平及学科之间的联络。
远程医疗常态化
医共体远程血压管理中心，开创了远程血压管理体系，为19家基层成员单位和90多个村卫生室免费安装了远程血压计，只要患者携带身份证在家门口的诊所或者卫生院测血压，血压数据就能够远程传输至巩义市人民医院医共体血压管理中心。高血压医生负责数据管理，发现问题及时的远程指导村医、镇医，做到了远程血压管理巩义全覆盖，使患者足不出镇、足不出村，足不出户即可享受远程血压管理指导。
慢性病管理平台，已经为我市78万人口中的81827名慢性病患者建立慢病档案，具体到19种慢性病病种，每种病种涉及到的病人，可以具体到镇、村、组，每个病人的个人信息与我院HIS系统对接，可以随时查阅到患者在总医院的诊治过程，如检验、检查结果、处方结果、门诊病历、住院病历，让我们的慢病档案做到真实化，系统化，同步化。
巩义市总医院病理中心成立后解决了：1.统一手术标本规范管理，利用网络教学培训，现场指导等方法确保标本预处理全部规范化；2.发放标本储存箱，医院组织物流队解决了基层卫生院病理标本运送和病理报告发放问题，面层患者及其家属往返奔波之苦；3.利用信息化系统在各乡镇卫生院维护收费系统，使患者能享受最高的报销比例；4.通过有的放矢的协助基层妇产科开展妇科疾病取材工作，针对采样环节做流程细化使临床医生看病更精准；5.利用远程会诊中心解决疑难病例。
巩义市总医院远程心电网络会诊中心，借助先进的信息网络技术，完成了区域内医疗机构常规心电图、动态心电图信息互联互通、医疗资源共享，实现了远程、快捷、及时、准确、共享的医疗服务体系。实现了基层医院与我院心电诊断同质化 ，“危急值”管理同步化，实现了心血管疾病患者能够就近、及时做心电图检查，有效缩短了心血管疾病的诊断时间，降低了风险，让广大居民和农村患者在家门口就能享受上级医院高质量的心电诊断，同时减少不必要的开支，从一定程度上解决患者看病难的问题，并且我院为急性心肌梗死、恶性心律失常等急危重症患者开通了急救绿色通道，联系胸痛中心，为患者赢得最佳的抢救时机，极大的提高了患者的生存率。
巩义市总医院远程影像诊断中心，为我市18家乡镇卫生院免费安装了PACS影像远程会诊系统，成为河南省周边县市设备先进、技术力量雄厚的医学影像中心。PACS网络的铺设，巩义市总医院实行5免费政策，免安装、免培训、免指导、免判读、免收入，成为乡镇卫生院影像专业坚强的后盾，真正实现了让巩义老百姓在家门口就可以享受到上级医院专家优质、专业的诊疗服务，避免了患者来回奔波，大大降低了患者看病的费用。
巩义市总医院医学检验中心，开通“网络交通”——搭建网络平台，实现互联互通。优化“物流交通”——保证标本运输质量，实现检验结果互认。双重质量关——质量严控，实现检验结果互认，质量管理升级——专项检验服务 满足患者需求。从2019年12月1日至2021年5月，区域检验中心开展业务100余万元，方便了近一万名群众就近化验，为老百姓减少化验费用10万余元。患者不出“家门”就可享受一级医院的收费和二级医院的服务。
病历预约复印便捷化
1. 为患者提供现场、医院官网、微信公众号等线上线下多种途径的病案复印预约服务。
2. 开通网上预约复印邮寄业务。“微信扫一扫，病案寄到家”，足不出户可拿到病历；也可凭预约自提码到现场自提。
3. 现场预约复印病历时，开通多种付费方式：可通过银行卡、支付宝、微信、现金等进行缴费。
4. 推行病历无纸化，将病历预约、复印、发放进行整合，实现患者现场预约，现场复印，现场取走病历，极大方便患者。节省了患者的预约复印病历时长，简化了患者的预约复印流程，优化了患者的预约复印病历体验，真正做到让患者少跑腿，信息多跑路。
“提升医疗服务，巩医一直在行动”，我们将从理念抓起，彰显医学的人文本质，从服务流程和设施开始优化，从服务对象获得感去感知，继续践行服务举措，回归医院人文属性，提升医院服务水平。
支付方式多样化
1.实现诊间结算与人工窗口结算相结合的结算方式：医生就诊结束后可直接点击预扣费进行结算，同时患者也可以选择人工窗口结算。
2.处方及检查检验单二维码支付：患者缴费时支持使用微信、支付宝二维码支付。
3.手机线上支付：患者可以在巩义市人民医院就医平台公众号中绑定自己的就诊卡进行线上支付。
4.自助设备支付：自助机设备可以通过银行卡、支付宝、微信进行门诊、住院缴费。
5.床旁结算：通过移动结算车为住院患者提供床旁办理出院手续服务。
6.医保电子凭证：未带医保卡患者可以通过医保电子凭证进行医保缴费。
支付方式多样化为患者及家属带来了极大的便利，节省了患者的就医时长，简化了患者的就医流程，优化了患者的就医体验，真正做到让患者少跑腿。
门诊取药便捷化
1. 区域内药品资源共享，保障用药需求，实行统一议价、统一结算。
2. 在医共体内实施门诊慢病一体化管理，医共体内所有单位实行“同城、同药、同质、同价”，让慢病患者少跑腿，更便利，让老百姓在家门口就能就诊取药。
3. 与物流公司签订协议，对市区、近郊及各乡镇范围内实现药品配送服务，为行动不便的患者提供方便，同时通过物流公司照片反馈及对患者电话回访来确保药品的质量。
4. 开展互联网医院，患者在网络医院里就诊开具处方，在支付完成费用后，电子处方传至门诊药房，同时，快递公司收到配送任务，前往医院药房取药后送到患者手里。
综合服务集中化
1. 我院在门诊大厅分别设置有“一站式服务台” 和“综合服务服务台”， 为患者办理诊断证明盖章、证件复印、医保一站式办理、转诊接待、投诉接待、导诊、失物认领等。
2. “健康小屋”免费为患者播放健康宣教视频、提供健康教育宣传册、免费测量为患者身高、血压、体重、计算指数等。
3. 定期在重点区域进行健康知识科普讲课，为患者提供全方位的健康指导。提供有常见疾病的健康宣教内容，使门诊患者在候诊的同时掌握更多的疾病防护知识。
4. “学雷锋志愿者服务站”提供就医引导、自助办卡充值、自助取片、取检验报告指导等志愿服务。
5. 医院设有咨询热线0371-66555519，为患者提供就医咨询、指导、预约等相关医疗服务的问询、解答。
6. 关注“巩义市人民医院”微信平台公众号，可提供检查、检验报告、体检报告查询，预约挂号、住院点餐、医护到家、网上转诊、互联网医院、药品物流等便捷的网络服务。
7. 同时为患者提供有多种便民服务措施：
1) 在门诊导医台为患者提供有平车、轮椅、推车、购物车、暖心饮用水、包裹寄存、免费雨伞等。
2) 公共区域放置有智能储物柜、免费充电桩、共享轮椅，重点区域卫生间安置有婴儿护理台、宝宝安全座椅。
3) 为方便东、西两院区患者就诊，在东、西院区分别设置有往返班车，正常上班时间每30分钟一趟。
4) 便民餐车，儿童乐园，免费书吧等，使患者感受到温馨、便捷的就诊服务。
5) 根据季节变化，提供有免费四季养生茶，设置有药品咨询窗口、便民药房、中药邮寄、中药伴侣等服务。
6) 爱心服务车，开展“招手就停”服务，为患者在院区内就诊提供方便。
多学科诊疗（MDT）高效化
巩义市人民医院肿瘤治疗多学科团队的模式有两种，第一种：固定模式。于每周四下午的固定时间、固定地点来讨论需要会诊的病例，需要会诊的病例在医院内网提前公布，需要会诊的医师查阅后提前了解病情，在会诊当天提供治疗方案；2.适时进行模式。在肿瘤发病率相对较高的瘤种中选出肺癌、食管癌、结直肠癌、胃癌，成立了相应的多学科小组，在遇到初诊的此类恶性肿瘤患者由医务科专人负责随时召集多学科团队人员进行会诊讨论，使患者能及时的得到最佳的治疗方案。
自2018年以来我院累计会诊肿瘤患者上千余例，有效的降低了转诊率，增加了患者的满意度；通过多学科团队讨论，我们的专家组成员也在不断学习和成长，提高了诊疗水平及学科之间的联络。
远程医疗常态化
医共体远程血压管理中心，开创了远程血压管理体系，为19家基层成员单位和90多个村卫生室免费安装了远程血压计，只要患者携带身份证在家门口的诊所或者卫生院测血压，血压数据就能够远程传输至巩义市人民医院医共体血压管理中心。高血压医生负责数据管理，发现问题及时的远程指导村医、镇医，做到了远程血压管理巩义全覆盖，使患者足不出镇、足不出村，足不出户即可享受远程血压管理指导。
慢性病管理平台，已经为我市78万人口中的81827名慢性病患者建立慢病档案，具体到19种慢性病病种，每种病种涉及到的病人，可以具体到镇、村、组，每个病人的个人信息与我院HIS系统对接，可以随时查阅到患者在总医院的诊治过程，如检验、检查结果、处方结果、门诊病历、住院病历，让我们的慢病档案做到真实化，系统化，同步化。
巩义市总医院病理中心成立后解决了：1.统一手术标本规范管理，利用网络教学培训，现场指导等方法确保标本预处理全部规范化；2.发放标本储存箱，医院组织物流队解决了基层卫生院病理标本运送和病理报告发放问题，面层患者及其家属往返奔波之苦；3.利用信息化系统在各乡镇卫生院维护收费系统，使患者能享受最高的报销比例；4.通过有的放矢的协助基层妇产科开展妇科疾病取材工作，针对采样环节做流程细化使临床医生看病更精准；5.利用远程会诊中心解决疑难病例。
巩义市总医院远程心电网络会诊中心，借助先进的信息网络技术，完成了区域内医疗机构常规心电图、动态心电图信息互联互通、医疗资源共享，实现了远程、快捷、及时、准确、共享的医疗服务体系。实现了基层医院与我院心电诊断同质化 ，“危急值”管理同步化，实现了心血管疾病患者能够就近、及时做心电图检查，有效缩短了心血管疾病的诊断时间，降低了风险，让广大居民和农村患者在家门口就能享受上级医院高质量的心电诊断，同时减少不必要的开支，从一定程度上解决患者看病难的问题，并且我院为急性心肌梗死、恶性心律失常等急危重症患者开通了急救绿色通道，联系胸痛中心，为患者赢得最佳的抢救时机，极大的提高了患者的生存率。
巩义市总医院远程影像诊断中心，为我市18家乡镇卫生院免费安装了PACS影像远程会诊系统，成为河南省周边县市设备先进、技术力量雄厚的医学影像中心。PACS网络的铺设，巩义市总医院实行5免费政策，免安装、免培训、免指导、免判读、免收入，成为乡镇卫生院影像专业坚强的后盾，真正实现了让巩义老百姓在家门口就可以享受到上级医院专家优质、专业的诊疗服务，避免了患者来回奔波，大大降低了患者看病的费用。
巩义市总医院医学检验中心，开通“网络交通”——搭建网络平台，实现互联互通。优化“物流交通”——保证标本运输质量，实现检验结果互认。双重质量关——质量严控，实现检验结果互认，质量管理升级——专项检验服务 满足患者需求。从2019年12月1日至2021年5月，区域检验中心开展业务100余万元，方便了近一万名群众就近化验，为老百姓减少化验费用10万余元。患者不出“家门”就可享受一级医院的收费和二级医院的服务。
病历预约复印便捷化
1. 为患者提供现场、医院官网、微信公众号等线上线下多种途径的病案复印预约服务。
2. 开通网上预约复印邮寄业务。“微信扫一扫，病案寄到家”，足不出户可拿到病历；也可凭预约自提码到现场自提。
3. 现场预约复印病历时，开通多种付费方式：可通过银行卡、支付宝、微信、现金等进行缴费。
4. 推行病历无纸化，将病历预约、复印、发放进行整合，实现患者现场预约，现场复印，现场取走病历，极大方便患者。节省了患者的预约复印病历时长，简化了患者的预约复印流程，优化了患者的预约复印病历体验，真正做到让患者少跑腿，信息多跑路。
