换装上岗 温婉隽丽——巩义市人民医院导医的靓丽风采

近期，到巩义市人民医院就诊的患者们发现，导诊人员换上了专门定做的藏蓝色裙装制服，纷纷上前仔细打量。听到大家对新制服的夸赞，导诊人员脸上洋溢着幸福甜美的微笑。

导医是患者对医院的第一印象、服务态度和工作表现，直接影响患者对医院的总体评价。
为深化医院服务标准化、规范化建设，提高服务质量，提升服务形象，6月6日起，巩义市人民医院导医正式更换新装上岗，以崭新利落的面貌、简洁大方的形象开启医院工作新篇章。
一进门诊大厅，导医姑娘们靓丽的形象让人眼前一亮，她们身着藏蓝色裙装制服，挽着统一的发髻，脚穿白色护士鞋，修身时尚的职业装扮，简洁明朗、端庄大气。亲切真挚的微笑，热情周到的服务，更加凸显了她们的专业和干练。
穿上新制服的导医开心地说：“这套制服是根据我们每个人的身材量身定做的，穿上后合身得体，整个人看起来精神百倍，而且感觉更加时尚。”刚到医院工作一年的小白说：“我很喜欢这套新装，尤其是颜色，和我们‘巩医蓝’是相同的色调，不仅可以消除患者的紧张情绪，还能促进他们平静而有条理的进行思考。使人联想到一望无际的蓝天和大海，给人以舒适惬意的感受。”
为了给患者提供更加人性化、专业化、规范化的优质服务，加强导医团队为患者服务的意识和奉献精神，巩义市人民医院努力拓展导医服务内容，优化导医队伍，每天安排三名导医上午7:30——12:00为患者提供导诊、接诊、挂号、送检服务，基本做到了“全过程、无缝隙”导医服务，有效解决了患者在就诊过程中遇到的问题，起到优质服务的示范作用，营造了全员行动的浓厚氛围。
巩义市人民医院导医岗位职责：
1.熟悉医院的整体布局、方位、各科专家，各种诊疗范围和开诊时间，做到正确导诊；
2.热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室情况，专家特色等；
3.对高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医；
4.认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不厌。为患者提供必要的健康科普知识；
5.注意观察患者心态，协调医患关系，如遇特殊情况及时向领导汇报；
6.维护秩序和环境卫生；
7.微笑服务、礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意而归。
通过简单的换装，微笑服务，彰显了巩义市人民医院的导医在工作中明礼诚信、优雅端庄、语态温和的职业形象和严谨、务实、主动服务、精益求精的工作作风。作为医院的窗口人员，服务态度和精神面貌直接影响医院服务的整体素质。统一着装，佩戴胸牌，方便患者和家属对导医快速识别。整齐划一的工作服装，标准化的服务规范，优质高效的服务质量，倡导文明用语的使用，给前来就医的患者留下良好的第一印象，有效拉近了医患距离，促进了医患关系的和谐构建，进一步提高患者的就医满意度。