文明服务我出彩，群众满意在窗口——巩义市人民医院门诊星级服务考评亮晒进行中
发布日期：2020-12-23
为提升医院窗口形象，打造积极、专业、高效的窗口良好形象，使患者感受到温馨便捷的门诊服务,围绕2020年“改善医疗服务”相关文件要求，结合我院《工作人员仪容仪表行为规范》，门诊部持续开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，围绕“以人为本，优质服务”的理念，强化服务意识，规范仪容仪表和区域管理，树立门诊良好职业形象。
制定门诊星级服务岗考评细则，加强服务岗位管理，考评内容包括：仪容仪表、行为规范（首问负责、接诊患者、电话礼仪等）、区域管理、诊区秩序、候诊设施、6S管理，主动服务能力、患者满意度等，根据门诊星级服务岗考评细则进行评分。
模拟工作场景，制定门诊分诊护士和导医场景话术规范，要求人人学习掌握，每月进行抽签式考核。
日常练习标准坐、走、行、指引等规范动作。
在日常工作中，仪表端庄 、礼貌待患、微笑服务、接待参观彬彬有礼、有良好的和患者沟通的能力、主动引导服务意识，会议服务细致、积极参加义诊等。
根据平时工作表现、服务质量、科室推选、科室人员互评、礼仪规范考评、外围调查（党政办、宣教科、外联部）进行评选，按星级活动考评细则进行评分。
每季度评选出服务之星分诊护士2名，导医评选出2名，授予服务之星勋章，并给奖金奖励，鼓励大家向她们学习，以此激发争创服务之星的热情，通过星级服务评选，大大提升了门诊服务质量。每次现场考评结果、总结反映出的问题，定为下一步改进建议并督导实施。
通过评比活动，极大的提升了门诊服务质量。为保障这次活动走向深入，门诊部将进一步完善制度，加强礼仪培训，优化服务流程，规范细节服务，激励医护人员工作积极性和服务意识，为提升窗口服务质量，提升群众满意探索新途径。
制定门诊星级服务岗考评细则，加强服务岗位管理，考评内容包括：仪容仪表、行为规范（首问负责、接诊患者、电话礼仪等）、区域管理、诊区秩序、候诊设施、6S管理，主动服务能力、患者满意度等，根据门诊星级服务岗考评细则进行评分。
模拟工作场景，制定门诊分诊护士和导医场景话术规范，要求人人学习掌握，每月进行抽签式考核。
日常练习标准坐、走、行、指引等规范动作。
在日常工作中，仪表端庄 、礼貌待患、微笑服务、接待参观彬彬有礼、有良好的和患者沟通的能力、主动引导服务意识，会议服务细致、积极参加义诊等。
根据平时工作表现、服务质量、科室推选、科室人员互评、礼仪规范考评、外围调查（党政办、宣教科、外联部）进行评选，按星级活动考评细则进行评分。
每季度评选出服务之星分诊护士2名，导医评选出2名，授予服务之星勋章，并给奖金奖励，鼓励大家向她们学习，以此激发争创服务之星的热情，通过星级服务评选，大大提升了门诊服务质量。每次现场考评结果、总结反映出的问题，定为下一步改进建议并督导实施。
通过评比活动，极大的提升了门诊服务质量。为保障这次活动走向深入，门诊部将进一步完善制度，加强礼仪培训，优化服务流程，规范细节服务，激励医护人员工作积极性和服务意识，为提升窗口服务质量，提升群众满意探索新途径。
