医患零距离 沟通面对面——巩义市人民医院第四季度患者亲属公休座谈会纪实
发布日期：2020-12-23
为了进一步提高医院医疗服务能力和水平，及时发现、解决医院发展中存在和患者反映突出的问题，构建和谐医患关系，2020年12月9日下午14:30,巩义市人民医院第四季度患者公休座谈会在西院第三会议室如期召开，巩义市总医院党委副书记赵雨、院长助理、外联部主任叶晓，副主任崔亚坡以及医务部、护理部、门诊部、物业公司、营养膳食科、后勤保障科、财务科、审计科、物业公司、6S办公室等14个职能部门负责人出席会议，参加会议的还有来自临床各科室的70余名患者及家属代表。
为了进一步提高医院医疗服务能力和水平，及时发现、解决医院发展中存在和患者反映突出的问题，构建和谐医患关系，2020年12月9日下午14:30,巩义市人民医院第四季度患者公休座谈会在西院第三会议室如期召开，巩义市总医院党委副书记赵雨、院长助理、外联部主任叶晓，副主任崔亚坡以及医务部、护理部、门诊部、物业公司、营养膳食科、后勤保障科、财务科、审计科、物业公司、6S办公室等14个职能部门负责人出席会议，参加会议的还有来自临床各科室的70余名患者及家属代表。
院领导、各职能部门与患者及家属代表面对面沟通，听取大家对医院各方面工作的反映。25位患者和家属代表踊跃发言，对医院的管理、医疗技术水平、服务态度等方面的工作给予了充分的肯定，同时，也对医院工作中存在的问题提出了中肯的意见和建议。
座谈会期间，会场气氛融洽，各职能部门认真听取、记录大家反映的问题，并对反映集中的服务流程、服务态度、后勤保障、膳食营养、病区卫生等问题，现场办公，及时解决，不能当时落实的，会后由各职能部门负责限期整改。
院长助理叶晓指出：大家的意见和建议就是我们改进工作的金点子。对于疫情期改变了医院的管理流程给大家造成的不便，还请大家谅解。表示我们会定期的召开工休座谈会，并采取现场调查、电话随访、二维码扫描等多种形式，广泛的听取和征求患者及亲属的意见和建议，不断改进工作，推动医院发展，提升医疗服务质量。
最后,赵书记表示：对于大家提出的问题，能整改的立即整改，暂不能解决的问题，要做为近期工作中的重点，积极跟进追踪。同时要举一反三，查找原因，实现医疗服务质量持续改进。患者就诊及住院期间的遇到问题，可以随时反映给科室主任、办公室以及各部门，我们会一如既往地重视大家的意见和建议。我们的工作是以群众的需要为导向，逐步完善学科发展，提升服务质量和服务水平，更好的为广大市民服务。
会后由外联部联合护理部、疫情防控办公室、物业公司、妇科、普外科召开现场会议，达成一致意见：有效解决了ICU病人家属 上厕所问题。
通过召开公休座谈会，倾听广大患者及家属的心声，促进了医患交流沟通，增强了彼此间的信任，获得了很多宝贵的意见和建议，下一步我院将不断完善各类服务设施，进一步提高各科医护人员的专业水平和服务质量，更好服务于患者。
为了进一步提高医院医疗服务能力和水平，及时发现、解决医院发展中存在和患者反映突出的问题，构建和谐医患关系，2020年12月9日下午14:30,巩义市人民医院第四季度患者公休座谈会在西院第三会议室如期召开，巩义市总医院党委副书记赵雨、院长助理、外联部主任叶晓，副主任崔亚坡以及医务部、护理部、门诊部、物业公司、营养膳食科、后勤保障科、财务科、审计科、物业公司、6S办公室等14个职能部门负责人出席会议，参加会议的还有来自临床各科室的70余名患者及家属代表。
院领导、各职能部门与患者及家属代表面对面沟通，听取大家对医院各方面工作的反映。25位患者和家属代表踊跃发言，对医院的管理、医疗技术水平、服务态度等方面的工作给予了充分的肯定，同时，也对医院工作中存在的问题提出了中肯的意见和建议。
座谈会期间，会场气氛融洽，各职能部门认真听取、记录大家反映的问题，并对反映集中的服务流程、服务态度、后勤保障、膳食营养、病区卫生等问题，现场办公，及时解决，不能当时落实的，会后由各职能部门负责限期整改。
院长助理叶晓指出：大家的意见和建议就是我们改进工作的金点子。对于疫情期改变了医院的管理流程给大家造成的不便，还请大家谅解。表示我们会定期的召开工休座谈会，并采取现场调查、电话随访、二维码扫描等多种形式，广泛的听取和征求患者及亲属的意见和建议，不断改进工作，推动医院发展，提升医疗服务质量。
最后,赵书记表示：对于大家提出的问题，能整改的立即整改，暂不能解决的问题，要做为近期工作中的重点，积极跟进追踪。同时要举一反三，查找原因，实现医疗服务质量持续改进。患者就诊及住院期间的遇到问题，可以随时反映给科室主任、办公室以及各部门，我们会一如既往地重视大家的意见和建议。我们的工作是以群众的需要为导向，逐步完善学科发展，提升服务质量和服务水平，更好的为广大市民服务。
会后由外联部联合护理部、疫情防控办公室、物业公司、妇科、普外科召开现场会议，达成一致意见：有效解决了ICU病人家属 上厕所问题。
通过召开公休座谈会，倾听广大患者及家属的心声，促进了医患交流沟通，增强了彼此间的信任，获得了很多宝贵的意见和建议，下一步我院将不断完善各类服务设施，进一步提高各科医护人员的专业水平和服务质量，更好服务于患者。
